🔁 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29/07/2025

Chez Skilldeck Pro, la satisfaction de nos clients professionnels est une priorité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé suite à l'achat d’une formation en ligne.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à toutes les formations vendues sur la plateforme Skilldeck Pro, qu’elles soient :

• en format e-learning (100 % en ligne),

• en classe virtuelle (visioconférences),

• ou en présentiel (si prévu par contrat).

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques accessibles immédiatement après l’achat.

Ainsi, aucun remboursement ne sera accordé dès lors que le client a accédé à la formation.

3. Cas de remboursement exceptionnel

Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Accès non fourni à la formation dans un délai de 72 heures après paiement

• Erreur technique de facturation (paiement en double, par exemple)

• Inscription par erreur à une formation incorrecte, à condition de ne pas avoir accédé au contenu

Les demandes doivent être formulées dans les 7 jours suivant la commande, à l’adresse suivante :
📧 [contact@skilldeckpro.com]

4. Procédure de remboursement

Toute demande doit inclure :

• le numéro de commande

• le nom de la formation concernée

• une explication claire de la situation

Après analyse, un retour vous sera adressé dans un délai de 5 jours ouvrés.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Formations en entreprise ou sur mesure

Les formations personnalisées ou commandées en groupe (formules “entreprise”) font l’objet d’un contrat distinct. Les conditions d’annulation et de remboursement sont précisées dans le devis ou la convention signée.

6. Contact

Pour toute question liée à cette politique, vous pouvez nous contacter à :
📧 [contact@skilldeckpro.com]
📞 [numéro pro si applicable]